物流服务的分类

(一)按业务分:
1、基本服务
即运输、仓储、包装、配送等物流的基本功能。
1、基本物流服务
1)运输功能
运输功能是物流服务的基本服务内容之一。物流的主要目的就是要满足客户在时间和地点两个条件下对一定货物的要求,时间的变换和地点的转移是实现物流价值的基本因素。
企业既可以通过拥有自己车辆的方式自己设计运输系统,也可将这项物流业务外包给第三方专业物流公司。专业的物流公司一般自己拥有或掌握有一定规模的运输工具;具有竞争优势的tpl经营者的物流设施不仅仅只在一个点上,而是一个覆盖全国或一个大的区域的网络。因此,tpl服务公司首先可能要为客户设计最合适的物流系统,选择满足客户需要的运输方式,然后具体组织网络内部的运输作业,在规定的时间内将客户的商品运抵目的地,除了在指定交货点的交货需要客户配合外,整个运输过程,包括最后的市内配送都可由 tpl 经营者完成。
2)保管功能
它是物流服务的第二大职能,它实现了物流的时间价值。
对于企业来说,保管功能是通过一定的库存来实现的。与运输一样,企业既可以构建自己的仓库,或租用仓库,来对产品进行管理,也可以交给tpl来完成这项功能。决策必须是在综合考虑了各方面因素的情况下作出的,最主要的目的是利益最大化。在由运输路线和仓库组成的物流网络中,库存处于结点的位置。
3)配送功能
这是物流服务的第三大职能。配送是将货物送交收货人的一种活动,目的是要做到收发货经济,运输过程更为完善,保持合理库存,为客户提供方便,可以降低缺货的危险,减少订发货费用。
4)装卸功能
这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能,无论是传统的商务活动还是电子商务活动,都必须配备一定的装卸搬运能力,tpl公司应该提供更加专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械,以提高装卸搬运作业效率,降低订货周期oct(order cycle time),减少作业对商品造成的破损。
5)包装功能
物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装,而在于通过对销售包装进行组合、拼配、加固,形成适于物流和配送的组合包装单元。
6)流通加工功能
流通加工的主要目的是方便生产或销售,专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作,为制造商或分销商完成一定的加工作业,比如贴标签、制作并粘贴条形码等。
7)信息处理功能
由于现代物流系统的运作已经离不开计算机,因此可以将物流各个环节及各种物流作业的信息进行实时采集、分析、传递,并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息,这是相当重要的。
2、增值物流服务(体现现代物流与传统物流的区别)
所谓增值服务就是在提供基本服务的基础上,满足更多的顾客期望,为客户提供更多的利益和不同于其它企业的优质服务。针对特定客户或特定的物流活动,在基本服务基础上提供的定制化服务。
增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面。有时,在基本服务的基础上也能够实现增值服务。例如丰田汽车公司提出一个星期的交货期,在基本服务的基础上为客户提供了其他公司无法做到的增值服务;摩托罗拉公司可以根据客户的要求生产出定做的产品,这也为客户提供了增值服务。增值服务的特征就是,在提供基本服务的基础上,满足更多的顾客期望,为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质服务,它是企业的闪光点。增值服务可以分别在以下四个领域中完成:
在完成物流基本功能基础上,根据客户需求提供的各种延伸业务活动。
在竞争不断加剧的市场环境下,不但要求物流企业在传统的运输和仓储服务上有更严格的服务质量;同时.还要求它们大大拓展物流业务,提供尽可能多的增值性服务。
(1)一般的附加增值服务
①订单处理;包括定单的收取、或记录,货物的查询、定单的确认,发货通知,缺货处理等。
②货物验收;
③货物的再包装与简单的流通加工。
④代办货物保险;
⑤代办通关;
⑥代收货款;
⑦安装调试;
⑧货物回收/替换等;
(2)高级的物流增值服务
(实际为物流策划的内容)
①库存分析与控制;
②销售预测;
③分销中心的建立;利用物流企业的自身网络优势,为客户建立产品分销中心。
④供应链设计和管理;经销渠道、采购渠道的设计,供应商和经销商的协调与管理建议。
⑤物流系统规划;
⑥物流成本核算分析等。
(二)按服务对象分
1、以顾客为核心的物流服务。
指第三方物流以满足买卖双方对于配送产品为目的的提供各种可供选择的物流服务。
2、以促销为核心的物流服务。
如对储存的商品提供特别介绍,为销售点展销提供物流支持。
3、以制造为核心的物流服务。
通过独特的产品分类、递送等定制化服务来支持制造活动。如软管供应按用户要求尺寸。
4、以时间为核心的物流服务。
如准时化(jit)供应。
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